การทำตลาดแบบ “ร้านค้าออนไลน์” หรือ “e-Commerce” เป็นเรื่องที่ปฏิเสธไม่ได้ของธุรกิจยุคปัจจุบัน ซึ่งสำหรับผู้ประกอบการรุ่นใหม่อาจไม่ใช่เรื่องยากนัก เพราะเติบโตมาพร้อมกับการใช้งานเทคโนโลยีดีอยู่แล้ว แต่กับผู้ประกอบการรุ่นเก่า ๆ ก็อาจจะต้องปรับตัวกันสักนิด แต่ก็ไม่ได้ยากเกินจะศึกษาพัฒนา ซึ่งวันนี้คอลัมน์นี้ได้นำแนวทางจาก กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ที่ได้จัดทำ “คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน์ Easy Online Shop” เพื่อผู้ประกอบการที่สนใจจะได้นำไปใช้เป็นแนวทาง
ทั้งนี้ เมื่อผู้ประกอบการพร้อมก้าวสู่การค้าขายออนไลน์แล้ว ก่อนอื่นต้องดูว่าจะต้องเตรียมตัวอย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญก่อนที่จะเปิดร้านให้ลูกค้าเข้ามาเลือกชมสินค้า ที่ผู้ประกอบการต้องเตรียมรายละเอียดให้ดีเพื่อสร้างความประทับใจและยอดขาย โดยมีแนวทางต่าง ๆ ในเรื่องนี้ ดังนี้ เริ่มจาก “กำหนดงบลงทุน” ที่เป็นสิ่งแรกที่ต้องวางแผน เพราะจะเป็นตัวกำหนดให้ใช้งบลงทุนทำร้านออนไลน์ที่คุ้มค่า ไม่เกิดปัญหาใช้งบบานปลาย, “หาสินค้ามาขาย” ที่หาได้จากหลายแหล่งตามราคาและคุณภาพที่แตกต่างกันไป โดยมีจุดสำคัญคือควรเป็นสินค้าที่ตรงความต้องการของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด, “สร้างช่องทางการขาย” โดยการทำร้านค้าออนไลน์สามารถใช้ช่องทางได้หลากหลายแบบ มีทั้งลงขายฟรีและแบบมีค่าใช้จ่าย รวมถึงการสร้างเว็บไซต์ขึ้นมาเอง ซึ่งการเลือกช่องทางการขายต้องศึกษากลุ่มลูกค้าให้ดี เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้ตรงจุดมากที่สุด, “การโต้ตอบกับลูกค้า” เมื่อเปิดร้านค้าออนไลน์แล้ว สิ่งที่ผู้ประกอบการหลายคนมักจะมองข้ามคือ การโต้ตอบกับลูกค้า ที่เป็นสิ่งที่ร้านค้าออนไลน์ควรต้องทำอย่าสม่ำเสมอ เพื่อให้มีความเคลื่อนไหวและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่ตลอด, “เลือกระบบเก็บเงินและจัดส่งสินค้า” ที่ควรจะกำหนดให้ลูกค้ามีความสะดวกสบายในการจ่ายเงินหรือรับสินค้าได้หลากหลายช่องทาง ประการสุดท้ายคือ “มีระบบบริการหลังการขาย” เพื่อมัดใจให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกประทับใจจนกลับมาอุดหนุนร้านอีกในอนาคตคำพูดจาก สล็อตเว็บตรง
นอกจากนั้น ในคู่มือยังกล่าวถึง “นิสัยที่เหมาะสม” กับการทำตลาดด้วย e-Commerce ว่าสามารถสรุปได้ดังนี้ 1.ต้องเป็นคนชอบเรียนรู้พัฒนาอยู่เสมอ 2.ต้องเป็นคนช่างสังเกต 3.เป็นคนใจสู้และกล้า และ 4.ต้องเป็นคนที่อดทน และนี่เป็นแนวทางโดยสังเขปเกี่ยวกับการเริ่มต้นทำร้านค้าออนไลน์ ผ่านคำแนะนำของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ซึ่งแนวทางนี้เอสเอ็มนั้น…ปรับใช้ได้คำพูดจาก สล็อตเว็บตรง. ศิริโรจน์ ศิริแพทย์[email protected]